大切な方の訃報を電話で受けた際、突然のことにどのようにお悔やみの言葉を伝えるべきか迷う方も多いのではないでしょうか。
人の死は非常に繊細な話題であるため、適切な言葉選びとマナーに配慮することが大切です。
電話でのお悔やみは、簡潔でありながらも故人への哀悼の気持ちやご遺族への配慮をしっかりと表す必要があります。
この記事では、電話でお悔やみを伝える際のマナーや言葉選びのポイントを分かりやすく解説し、実際の例文もご紹介します。
電話を通じて心を込めたお悔やみの気持ちを正しく伝えられるよう、ぜひご参考ください。
お悔やみの言葉とは？ 伝える際の注意点
「お悔やみの言葉」とは、故人を悼み、その遺族に対して深い同情や哀悼の意を表現する言葉です。
親しい方が亡くなった際、ご遺族は大きな悲しみとともに精神的な負担を抱えているため、適切な言葉をかけて心を寄せることが重要です。
一般的なお悔やみの言葉としては、「ご愁傷様です」「心よりお悔やみ申し上げます」「この度は誠に残念でなりません」などがあります。
これらの言葉は故人の死を悲しむ気持ちを伝えるものですが、使い方や伝え方には注意が必要です。
ここでは、電話でお悔やみを伝える際に使える言葉や注意すべきマナーについて解説します。
特に「ご愁傷様」は、言い方次第で皮肉に捉えられることがあるため、口調や状況に配慮しましょう。
お悔やみの言葉を伝える際は、以下のマナーを守ることが大切です。
簡潔に伝える：
ご遺族は心身ともに疲れているため、長々とした言葉は避け、短くても心のこもった言葉を選びましょう。
死因などは尋ねない：
ご遺族にとって死因の詳細を聞かれることは負担になりかねません。
電話では避けるべき質問です。
忌み言葉を使わない：
重ね言葉や不吉な表現は避け、「重ね重ね」「次々」などの表現は控えましょう。
宗教・宗派への配慮：
宗教によっては「ご冥福をお祈りします」などの表現が適さない場合があります。
浄土真宗では「ご冥福」という言葉は使わない方が良いとされていますので、注意しましょう。
お悔やみの言葉は、心からの気持ちを込めて伝えることで、ご遺族にとって温かい支えとなります。
これらのポイントを押さえながら、思いやりをもってお悔やみを述べるよう心掛けましょう。
電話で訃報を受けたときの対応方法
訃報の連絡を電話で受けた際の対応は、心を込めたお悔やみを伝えるだけでなく、適切な振る舞いを心掛けることが重要です。
以下では、電話で訃報を受けたときの対応方法について解説します。
お悔やみの言葉を述べる
まずは、電話口でお悔やみの言葉を伝えましょう。
訃報を知らせてくれたご遺族への配慮を忘れずに、丁寧に対応します。
言葉は短く簡潔にしつつも、心のこもった表現を選びましょう。
例文：
「このたびは大変な中、お電話をいただきありがとうございます。心よりお悔やみ申し上げます。」
「突然のことで驚いております。心からお悔やみを申し上げます。」
親しい関係の場合は、下記のように少し温かみを加えた言葉を使っても問題ありません。
「大変だったね。つらい時に力になれず申し訳ないです。何かできることがあれば言ってください。」
ご葬儀の日程や場所を確認する
お悔やみの言葉を伝えた後は、お通夜やご葬儀の日時や場所を尋ねます。
これには、参列の準備や予定調整のための情報が含まれます。宗教や宗派を確認することも、参列の際に役立ちます。
例文：
「お辛いところをお尋ねすることになり、本当に申し訳ないのですが、お通夜やご葬儀の日程や場所はお決まりでしょうか？」
「遠方なのですぐに伺うことは難しいのですが、後ほどの予定がわかれば教えていただけますか？」
電話を終える際のマナー
電話を終えるときも、最後まで礼儀を忘れずに。
ご遺族が電話を切るのを待ってから、自分も静かに受話器を置きましょう。
固定電話の場合は、特に注意して音を立てずに切るようにします。
電話でのお悔やみは、直接会って伝える場合とは違い、声や言葉遣いに注意を払い、慎重に行動することが必要です。
思いやりを持った対応が、相手に寄り添う姿勢を示します。
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アルファクラブ武蔵野株式会社
葬祭部 さがみ典礼 執行役員
大学卒業後、アルファクラブ武蔵野（株）葬祭部さがみ典礼に就職してから約20年を葬儀場の現場でお客様の悲しみに寄り添ってきました。
現在は、さがみ典礼の責任者として、現場スタッフとともに残されたご家族のみなさまがより安心して葬儀を進めていただけるお手伝いできることを心掛けています。
2004年3月 東邦大学理学部卒業
2004年4月 アルファクラブ武蔵野（株）葬祭部 入社
2020年1月 アルファクラブ武蔵野（株）葬祭部 川口支社 支社長
2021年5月 アルファクラブ武蔵野（株）葬祭部 副本部長
2022年5月 アルファクラブ武蔵野（株）葬祭部 本部長
2023年9月 (有)中央福祉葬祭 取締役（アルファクラブ武蔵野（株）葬祭部 本部長兼務）
2024年5月 アルファクラブ武蔵野（株）葬祭部 執行役員
