【第一弾｜さいたま市エリア】信頼できる葬儀社の見分け方―さいたま市40代以上300人調査―

さいたま市在住・40代以上300名にうかがった調査では、葬儀社の信頼性を判断するポイントの1位は「事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無」65.0%でした。これは「業界資格保有者の在籍」6.67%の約10倍にのぼります。

葬儀社選びの不安1位も「費用が事前に分からない」57.0%です。資格の肩書きよりも費用の透明性と説明の丁寧さが信頼の手がかりになっている実態を、重視点・不安・確認行動・備えのデータから整理します。本記事は埼玉県内6市で実施した同一調査の連載・第一弾（さいたま市）です。

信頼性で最も重視されるのは「見積もりの明朗さ」65%

葬儀社の信頼性で最も重視されるのは「事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無」で、65.0%が挙げました（複数回答・n=300）。

項目	回答割合
事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無	65.0%
スタッフの説明の丁寧さ・対応力	51.67%
24時間365日対応の体制	26.0%
口コミ・第三者評価サイトの評判	22.0%
葬儀後のアフターサポート（各種手続きの支援など）	21.33%
自社斎場の保有・施設の充実度	14.0%
創業年数・営業実績の長さ	8.67%
互助会・全互協加盟などの制度的バックグラウンド	7.0%
業界資格保有者の在籍	6.67%
その他	0.67%

信頼性を判断する際に重視するポイントを最大3つまでうかがいました。最も多かったのは「事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無」65.0%です。次いで「スタッフの説明の丁寧さ・対応力」51.67%と、この2つが半数を超えました。

一方で「業界資格保有者の在籍」は6.67%にとどまり、1位とは約10倍の開きがありました。費用の見通しと担当者の説明という、利用前に確かめやすい要素が信頼の入口になっているといえます。

項目	回答割合
事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無	42.33%
スタッフの説明の丁寧さ・対応力	22.0%
口コミ・第三者評価サイトの評判	8.0%
葬儀後のアフターサポート（各種手続きの支援など）	7.0%
24時間365日対応の体制	6.0%
業界資格保有者の在籍	4.33%
創業年数・営業実績の長さ	4.0%
自社斎場の保有・施設の充実度	3.33%
互助会・全互協加盟などの制度的バックグラウンド	2.33%
その他	0.67%

最も重視する1つだけを選ぶ単一回答（n=300）でも、「事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無」42.33%が1位でした。2位「スタッフの説明の丁寧さ・対応力」22.0%の約1.9倍で、ひとつに絞っても費用の明朗さが突出しています。

※この結果は、資格や実績が軽視されているという意味ではなく、まず手がかりにされているのが費用の透明性と説明の丁寧さである、という優先順位の表れと考えられます。

葬儀社選びの不安1位は「費用が事前に分からない」57%

葬儀社選びの不安で最も多いのは「費用が事前に分からない・追加料金への不安」で、57.0%にのぼりました（複数回答・n=300）。

項目	回答割合
費用が事前に分からない・追加料金への不安	57.0%
業者ごとの違いが分かりにくい	31.67%
緊急時に冷静に判断できるか不安	30.67%
担当者の質にばらつきがある	20.33%
どこに相談していいか分からない	16.33%
強引な営業が心配	14.67%
互助会・葬儀保険などの制度が分かりにくい	12.0%
アフターサポートの実態が見えない	10.33%
親族間で意見が分かれる	6.33%
その他	4.67%

葬儀社選びで感じる不安・懸念をうかがうと、「費用が事前に分からない・追加料金への不安」57.0%が突出しました。2位「業者ごとの違いが分かりにくい」31.67%、3位「緊急時に冷静に判断できるか不安」30.67%が続き、1位は3位の約1.9倍です。

重視点の1位は「見積もりの明朗さ」65.0%、不安の1位は「費用が事前に分からない」57.0%です。どちらも費用の見通しに向いており、表と裏の関係にあるといえます。

※この57.0%は葬儀社選び全般に対する不安であり、特定の事業者を指すものではありません。

信頼性を確かめる行動1位は「見積書の内訳確認」43%

信頼性を確かめる行動の1位は「見積書の内訳・追加料金の条件を確認する」で、43.33%が選びました（複数回答・n=300）。

項目	回答割合
見積書の内訳・追加料金の条件を確認する	43.33%
事前相談や問い合わせで担当者の対応を確かめる	29.67%
口コミ・第三者評価サイトで評判を確認する	26.33%
公式サイトで資格・許可・加盟団体を確認する	21.67%
実際に斎場を見学して施設を確認する	18.33%
特に確認しない	15.33%
家族・親族・知人の利用体験を聞く	15.0%
複数社の見積もり・条件を比較する	13.0%
互助会の案内・パンフレットで制度を確認する	8.67%
その他	0.0%

信頼性を確かめるために実際に確認すること（したいこと）をうかがうと、「見積書の内訳・追加料金の条件を確認する」43.33%が1位でした。次いで「事前相談や問い合わせで担当者の対応を確かめる」29.67%、「口コミ・第三者評価サイトで評判を確認する」26.33%が続きます。

重視点の1位「見積もりの明朗さ」と確認行動の1位「見積書の内訳確認」がそろっており、考えていることと実際の行動が同じ費用の軸で一致しています。

重視される資格1位は「公的機関との提携」28%

重視される資格・実績の1位は「自治体・公的機関との提携や指定」27.67%で、1級葬祭ディレクター25.0%を上回りました（複数回答・n=300）。

項目	回答割合
自治体・公的機関との提携や指定の実績がある	27.67%
特に重視しない	26.33%
経済産業大臣許可（互助会を運営できる国の許可）を受けている	26.0%
1級葬祭ディレクター（国家検定の最上位資格）の合格者が在籍	25.0%
2級葬祭ディレクター（国家検定資格）の合格者が在籍	19.67%
年間の取扱件数が多い実績がある	19.0%
全葬連（全日本葬祭業協同組合連合会）に加盟している	14.67%
全互協（全日本冠婚葬祭互助協会）に加盟している	11.67%
その他	0.33%

資格や実績がまったく見られていないわけではありません。重視する資格・実績の1位は「自治体・公的機関との提携や指定の実績」27.67%で、「経済産業大臣許可」26.0%、「1級葬祭ディレクターの在籍」25.0%が続きました。資格名そのものよりも、公的機関との提携や国の許可といった制度的な裏づけがやや上位に並んでいます。

項目	回答割合
自治体・公的機関との提携や指定の実績がある	24.43%
1級葬祭ディレクター（国家検定の最上位資格）の合格者が在籍	18.55%
経済産業大臣許可（互助会を運営できる国の許可）を受けている	16.29%
年間の取扱件数が多い実績がある	14.03%
2級葬祭ディレクター（国家検定資格）の合格者が在籍	12.67%
全互協（全日本冠婚葬祭互助協会）に加盟している	7.24%
全葬連（全日本葬祭業協同組合連合会）に加盟している	6.33%
その他	0.45%

資格・実績を重視する方に最も重視する1つを選んでいただいた単一回答（n=221）でも、「自治体・公的機関との提携」24.43%が1位で、1級葬祭ディレクター18.55%、経済産業大臣許可16.29%が続きました。複数回答・単一回答のどちらでも、公的・制度的な裏づけが上位に来ています。

※経済産業大臣許可は、互助会を運営するために必要な国の許可です。本設問では、葬儀社の信頼性を確かめる手がかりの一つとして挙げられています。

やっておきたい備え1位は「資料請求」32%

今のうちにやっておきたい備えの1位は「葬儀社の資料請求」32.0%で、最も優先したい備えでは「家族との話し合い」が選ばれました（複数回答・n=300）。

項目	回答割合
葬儀社の資料を請求する（プラン・費用案内）	32.0%
葬儀費用のシミュレーション（概算見積もり）をしてみる	29.0%
家族と葬儀の希望を話し合う	28.67%
葬儀社の事前相談を予約する（無料・対面／オンライン）	22.0%
複数の葬儀社を比較する	21.67%
特にない	16.67%
斎場を見学に行く	13.33%
互助会の加入相談をする	10.33%
エンディングノートを書く	8.67%
その他	0.33%

今のうちにやっておきたい・やっておくとよいと思う備えをうかがうと、複数回答では「葬儀社の資料を請求する」32.0%が1位でした。「葬儀費用のシミュレーション」29.0%、「家族と葬儀の希望を話し合う」28.67%が僅差で続いています。

項目	回答割合
家族と葬儀の希望を話し合う	22.4%
葬儀社の資料を請求する（プラン・費用案内）	16.8%
葬儀費用のシミュレーション（概算見積もり）をしてみる	16.4%
葬儀社の事前相談を予約する（無料・対面／オンライン）	11.6%
複数の葬儀社を比較する	11.2%
互助会の加入相談をする	8.0%
エンディングノートを書く	6.8%
斎場を見学に行く	6.4%
その他	0.4%

やっておきたい備えがある方（n=250）に最も優先したい1つを選んでいただくと、複数回答で1位だった資料請求ではなく、「家族と葬儀の希望を話し合う」22.4%が1位になりました。資料請求16.8%、費用シミュレーション16.4%がこれに続きます。葬儀社へ動き出す前に、まず家族で希望を共有しておきたいという気持ちがうかがえます。

まとめ：信頼できる葬儀社を見分ける3つのポイント

重視点・不安・確認行動のいずれも費用の透明性に集まり、資格より「費用の見えやすさ」が信頼の手がかりです（n=300）。

今回のさいたま市の調査結果を、葬儀社選びの前に確かめておきたい3点に整理します。

・見積もりの内訳と追加料金が発生する条件を確認する（「見積もりの明朗さ」重視65.0%・「見積書の内訳確認」43.33%）。

・事前相談で担当者の説明や対応を確かめる（「説明の丁寧さ・対応力」重視51.67%・確認行動29.67%）。

・公的機関との提携・許可・加盟団体など、制度的な裏づけを確認する（「公的機関との提携」27.67%）。

まず費用の透明性から、無理のない範囲で確かめてみてはいかがでしょうか。次に挙げるよくある質問も、最初の一歩の参考にしてください。

よくある質問（FAQ）

Q. 葬儀社の信頼性は、何で見分ければよいですか。

A. 今回の調査では、信頼性で最も重視されたのは「事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無」65.0%でした（複数回答・n=300）。まずは見積書の内訳と追加料金の条件を確認するとよいと考えられます。

Q. 葬儀社選びで多い不安は何ですか。

A. 最も多い不安は「費用が事前に分からない・追加料金への不安」57.0%でした（複数回答・n=300）。確認行動の1位は「見積書の内訳・追加料金の条件を確認する」43.33%でした。

Q. 葬儀社の資格は重視されていますか。

A. 重視する資格・実績の1位は「自治体・公的機関との提携や指定」27.67%で、1級葬祭ディレクター25.0%を上回りました（複数回答・n=300）。資格は費用の明朗さや説明の丁寧さとあわせて確認するとよいと考えられます。

Q. いま何から備えておけばよいですか。

A. 複数回答では「葬儀社の資料請求」32.0%が1位でした（n=300）。一方、最も優先したい備えを1つ選ぶと「家族と葬儀の希望を話し合う」22.4%が1位です（n=250・単一回答）。まずは家族での話し合いから始めるのも一つの方法と考えられます。

費用を事前に確かめる第一歩は、無料の見積もり・事前相談

信頼性で最も重視された費用の透明性について、さがみ典礼では無料の見積もり・事前相談・資料請求で前もって確認できます。

今回の調査では、信頼性で最も重視されるのが費用の透明性であり、確かめる行動の1位も「見積書の内訳確認」43.33%でした。さがみ典礼では、見積書の内訳や追加料金が発生する条件を、無料の事前相談で前もって確認できます。

アルファクラブ武蔵野株式会社が運営するさがみ典礼は、埼玉県を中心に創業64年の葬儀専門会社です。さいたま市内をはじめ埼玉全域に自社葬儀場を138か所以上展開し、施行実績はグループ累計で年間4万件以上にのぼります。

・費用を事前に知っておきたい方へ：見積もりの内訳や追加料金が発生する条件を、無料の事前相談で確認できます。

・家族で備えを話し合いたい方へ：プランと費用の内容をまとめた資料を、無料で請求できます。

費用やプランについては、専門のスタッフがわかりやすくご案内します。

調査概要

調査名	【さいたま市エリア】「葬儀社の信頼性」判断ポイントと重視する資格・実績調査
調査期間	2026年6月9日〜6月10日
調査対象	さいたま市在住・葬儀社選びの経験／検討がある40代以上
調査方法	インターネット調査（freeasy使用・複数回答を含む）
有効回答数	300件（男性221名・女性79名）
実施主体	アルファクラブ武蔵野株式会社（自社一次調査）
備考	最も重視する資格・実績（n=221）・最も優先したい備え（n=250）は、いずれも該当設問に回答した方の単一回答です。さいたま市・40代以上限定で全国傾向を示すものではありません。性別・年代別のクロス集計や他市との比較は、本連載の各記事および総まとめで扱います。