【第三弾｜所沢エリア】信頼できる葬儀社の見分け方―所沢市300人調査―

埼玉県・所沢市にお住まいの300人に「葬儀社の信頼性」をどう判断するかをうかがいました。信頼の決め手の1位は「事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無」で69.67%です。一方、葬儀社選びで最も不安に感じることの1位も「費用が事前に分からない・追加料金への不安」で62.67%でした。信頼の入口と不安の源が、ともに「費用が見えるか」に集まっています。

本記事は、埼玉県内の葬儀社選びを地域別に見ていく連載の第三弾（所沢市）です。同じ調査を行った上尾市・熊谷市の結果とも比べながら、所沢市の300人が何を信頼の手がかりにし、何に不安を抱いているかを整理します。

葬儀社選びの不安1位は「費用が事前に分からない」63%

葬儀社選びの不安1位は費用が事前に分からないことで、62.67%が選びました（複数回答・n=300）。

項目	回答割合
費用が事前に分からない・追加料金への不安	62.67%
緊急時に冷静に判断できるか不安	25.67%
業者ごとの違いが分かりにくい	24.67%
どこに相談していいか分からない	24.00%
強引な営業が心配	20.67%
担当者の質にばらつきがある	15.67%
アフターサポートの実態が見えない	12.33%
互助会・葬儀保険などの制度が分かりにくい	11.33%
親族間で意見が分かれる	4.67%
その他	6.33%

葬儀社選びで不安・懸念を感じる点を複数回答でうかがうと、最も多かったのは「費用が事前に分からない・追加料金への不安」で62.67%でした。2位の「緊急時に冷静に判断できるか不安」25.67%の2倍以上にあたり、費用への不安が突出しています。

費用に次いで「業者ごとの違いが分かりにくい」24.67%、「どこに相談していいか分からない」24.00%が並びます。葬儀は経験する回数が少なく、比較の基準を持ちにくいことが背景にあると考えられます。同じ調査では上尾市でも63.80%、熊谷市でも60.47%が費用の不安を1位に挙げ、所沢市と同じ傾向でした。

信頼で最も重視されるのも「見積もりの明朗さ」46%

信頼で最も重視されるのは事前見積もりの明朗さで、複数回答69.67%・単一回答46.33%でトップでした（n=300）。

項目	回答割合
事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無	69.67%
スタッフの説明の丁寧さ・対応力	61.67%
24時間365日対応の体制	28.33%
葬儀後のアフターサポート（各種手続きの支援など）	20.67%
自社斎場の保有・施設の充実度	14.00%
口コミ・第三者評価サイトの評判	13.67%
創業年数・営業実績の長さ	10.33%
互助会・全互協加盟などの制度的バックグラウンド	10.00%
業界資格保有者の在籍	5.33%
その他	1.67%

信頼性を判断する際に重視するポイントを複数回答（最大3つ）でうかがうと、「事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無」が69.67%で1位、「スタッフの説明の丁寧さ・対応力」が61.67%で2位でした。費用の透明性と人の対応が、信頼を判断する上位2項目です。

一方で「業界資格保有者の在籍」は5.33%、「創業年数・営業実績の長さ」は10.33%にとどまりました。1位の費用の明朗さとは約13倍の開きがあります。※これは資格や歴史が軽視されているということではなく、まず費用の見える化が手がかりにされている優先順位の表れと考えられます。

項目	回答割合
事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無	46.33%
スタッフの説明の丁寧さ・対応力	25.33%
葬儀後のアフターサポート（各種手続きの支援など）	6.67%
口コミ・第三者評価サイトの評判	4.33%
24時間365日対応の体制	4.33%
創業年数・営業実績の長さ	3.67%
自社斎場の保有・施設の充実度	3.00%
互助会・全互協加盟などの制度的バックグラウンド	3.00%
業界資格保有者の在籍	2.00%
その他	1.33%

そのなかで最も重視するポイントを1つだけ選ぶ単一回答でも、「事前見積もりの明朗さ」が46.33%で首位でした。2位「スタッフの説明の丁寧さ・対応力」25.33%の約1.8倍にあたります。複数回答でも単一回答でも費用の明朗さが1位で、所沢市では信頼の核が費用に集まっていました。

費用の明朗さが1位という結果は、上尾市（複数回答71.68%）、熊谷市（複数回答75.97%）でも共通です。なお所沢市は2位のスタッフ対応力が61.67%と、上尾市56.99%・熊谷市48.06%より高く、人の対応も重く見られている点が特徴でした。

信頼を確かめる行動の1位は「見積書の内訳・追加料金の確認」47%

信頼を確かめる行動の1位は見積書の内訳・追加料金の確認で、46.67%でした（複数回答・n=300）。

項目	回答割合
見積書の内訳・追加料金の条件を確認する	46.67%
事前相談や問い合わせで担当者の対応を確かめる	31.00%
公式サイトで資格・許可・加盟団体を確認する	23.67%
複数社の見積もり・条件を比較する	20.67%
口コミ・第三者評価サイトで評判を確認する	19.00%
家族・親族・知人の利用体験を聞く	16.67%
実際に斎場を見学して施設を確認する	14.33%
互助会の案内・パンフレットで制度を確認する	12.00%
特に確認しない	15.00%
その他	0.33%

信頼性を確かめるために実際に確認・行動すること（したいこと）を複数回答でうかがうと、「見積書の内訳・追加料金の条件を確認する」が46.67%で1位でした。重視するポイントだけでなく、実際の確認行動でも費用が中心になっています。

2位は「事前相談や問い合わせで担当者の対応を確かめる」31.00%、3位は「公式サイトで資格・許可・加盟団体を確認する」23.67%でした。費用は見積書で、対応は事前相談で確かめるという役割分担が見えます。見積書の確認は上尾市42.29%・熊谷市32.56%でも1位でした。

資格・実績で最も信頼されるのは「自治体・公的機関との提携」34%

資格・実績で最も重視されたのは自治体・公的機関との提携で、重視する人の33.81%でした（単一回答・n=210）。

項目	回答割合
自治体・公的機関との提携や指定の実績がある	31.67%
1級葬祭ディレクターの合格者が在籍している	26.00%
経済産業大臣許可（互助会運営の国の許可）を受けている	26.00%
2級葬祭ディレクターの合格者が在籍している	16.00%
年間の取扱件数が多い実績がある	15.33%
全葬連（全日本葬祭業協同組合連合会）に加盟している	15.00%
全互協（全日本冠婚葬祭互助協会）に加盟している	11.33%
特に重視しない	30.00%
その他	0.00%

信頼の手がかりとなる資格・実績を複数回答でうかがうと、「自治体・公的機関との提携や指定の実績」が31.67%で最多でした。「1級葬祭ディレクターの合格者が在籍」と「経済産業大臣許可を受けている」が各26.00%で続きます。※「特に重視しない」も30.00%あり、資格より費用や対応を先に見る層が一定数いることがうかがえます。

項目	回答割合
自治体・公的機関との提携や指定の実績がある	33.81%
1級葬祭ディレクターの合格者が在籍している	23.81%
経済産業大臣許可（互助会運営の国の許可）を受けている	16.67%
年間の取扱件数が多い実績がある	7.62%
全葬連（全日本葬祭業協同組合連合会）に加盟している	7.14%
2級葬祭ディレクターの合格者が在籍している	8.10%
全互協（全日本冠婚葬祭互助協会）に加盟している	2.86%
その他	0.00%

資格・実績を重視する人（n=210）に最も重視するものを1つ選んでもらうと、「自治体・公的機関との提携や指定の実績」が33.81%でトップでした。専門資格として知られる1級葬祭ディレクターの23.81%を約10ポイント上回っています。

公的機関に認められた実績は、第三者による裏づけとして受け取られやすいと考えられます。自治体・公的機関との提携が最重視という結果は、上尾市34.62%・熊谷市31.52%でも同じ1位でした。資格・許可・加盟団体は各社の公式サイトに掲載されていることが多くなっています。

今やっておきたい備えの1位は「葬儀社の資料請求」32%

今やっておきたい備えの1位は資料請求で32.00%、最も優先したい行動は家族との話し合いでした（n=300／n=251）。

項目	回答割合
葬儀社の資料を請求する（プラン・費用案内）	32.00%
葬儀費用のシミュレーション（概算見積もり）をしてみる	31.00%
葬儀社の事前相談を予約する（無料・対面／オンライン）	30.33%
家族と葬儀の希望を話し合う	27.00%
複数の葬儀社を比較する	19.00%
エンディングノートを書く	12.67%
互助会の加入相談をする	12.33%
斎場を見学に行く	11.67%
特にない	16.33%
その他	0.00%

今のうちにやっておきたい備えを複数回答でうかがうと、「葬儀社の資料を請求する」32.00%、「葬儀費用のシミュレーション」31.00%、「葬儀社の事前相談を予約する」30.33%が拮抗して上位に並びました。いずれも費用と段取りを前もって把握する行動です。

項目	回答割合
家族と葬儀の希望を話し合う	18.33%
葬儀費用のシミュレーション（概算見積もり）をしてみる	17.93%
葬儀社の事前相談を予約する（無料・対面／オンライン）	17.13%
葬儀社の資料を請求する（プラン・費用案内）	13.55%
複数の葬儀社を比較する	11.95%
エンディングノートを書く	9.96%
互助会の加入相談をする	6.77%
斎場を見学に行く	4.38%
その他	0.00%

そのなかで最も優先したい行動を1つ選ぶ単一回答（備えを検討している方・n=251）では、「家族と葬儀の希望を話し合う」が18.33%でトップでした。複数回答では情報収集が上位でしたが、最初の一歩としては家族との対話が最も望まれています。家族との話し合いが最優先という結果は、上尾市25.00%・熊谷市22.43%でも1位でした。

信頼できる葬儀社を見分ける4つのポイント

所沢市の300人調査では、信頼の入口も最大の不安も「費用が見えるか」に集まっていました（n=300）。

所沢市の300人の回答から、信頼できる葬儀社を見分けるための手がかりを4点に整理します。

・費用の明朗さを確かめる：信頼の判断ポイント1位は事前見積もりの明朗さで69.67%。まず見積もりが分かりやすいかを見る。

・担当者の対応を確かめる：2位はスタッフの説明の丁寧さ・対応力で61.67%。事前相談で対応を確かめる。

・見積書の内訳を確認する：確かめる行動の1位は見積書の内訳・追加料金の確認で46.67%。総額と追加条件を見る。

・公的な実績を確認する：最も重視される資格・実績は自治体・公的機関との提携で33.81%（資格を重視する人のうち）。公式サイトや事前相談で確かめる。

費用の明朗さ・担当者の対応・見積書の内訳・公的な実績。この4つを、見積書と事前相談、公式サイトで前もって確かめておくと、いざというときに安心して比べられます。費用の事前確認や担当者の対応は、さがみ典礼の無料の事前相談・概算見積もりでも前もって確かめられます。

よくある質問（FAQ）

Q. 葬儀社の信頼性は何で見分ければよいですか。

A. 所沢市の調査では、信頼を判断するポイントの1位は事前見積もりの明朗さで69.67%、2位はスタッフの説明の丁寧さ・対応力で61.67%でした（複数回答・n=300）。まず費用の見積もりが分かりやすいか、担当者の対応が丁寧かを確かめるとよいと考えられます。

Q. 葬儀社選びで多い不安は何ですか。

A. 不安の1位は「費用が事前に分からない・追加料金への不安」で62.67%でした（複数回答・n=300）。費用が見えにくいことが最大の不安の源と考えられ、事前に見積もりの内訳を確認しておくと不安を小さくしやすいといえます。

Q. 信頼できるか、実際にはどう確かめればよいですか。

A. 確かめる行動の1位は見積書の内訳・追加料金の確認で46.67%、2位は事前相談で担当者の対応を確かめることで31.00%でした（複数回答・n=300）。見積書で費用を、事前相談で対応を確かめる方法が多く選ばれています。

Q. 今のうちにやっておくとよい備えはありますか。

A. やっておきたい備えは資料請求32.00%・費用のシミュレーション31.00%・事前相談の予約30.33%が拮抗し、最も優先したい行動は家族と希望を話し合うことで18.33%でした（n=300／n=251）。まず家族で希望を話し、費用の概算を把握しておくとよいと考えられます。

費用を前もって確かめる第一歩は、無料の事前相談・概算見積もり

費用が見えにくいという不安に対し、さがみ典礼では事前相談と概算見積もりで費用の内訳を前もってご相談いただけます。

今回の調査では、信頼の決め手も最大の不安も「費用が見えるかどうか」に集まっていました。費用は見積書の内訳で、進め方は事前相談で、前もって確かめておくことができます。

アルファクラブ武蔵野株式会社が運営するさがみ典礼は、さがみ典礼グループとして埼玉県を中心に創業64年の葬儀専門会社です。年間4万件以上（グループ累計）の施行実績を持ち、さいたま市内をはじめ埼玉全域に自社葬儀場を138か所以上展開しています。

・費用を前もって確かめたい方へ：事前相談・概算見積もりで、プランと費用の内訳をご確認いただけます。

・まず情報だけ集めたい方へ：プラン・費用案内の資料請求にも対応しています。

相談のみ・資料請求のみのご利用も可能です。有資格スタッフが、わかりやすくご案内します。

調査概要

調査名	【所沢エリア】「葬儀社の信頼性」判断ポイントと重視する資格・実績調査
調査期間	2026年6月9日〜6月10日
調査対象	埼玉県・所沢市在住の40代・50代・60代以上を中心とした層
調査方法	インターネット調査（freeasy使用・複数回答を含む）
有効回答数	300件（男性236・女性64）
実施主体	アルファクラブ武蔵野株式会社（自社一次調査）
備考	資格・実績の最重視はn=210、最も優先したい備えはn=251を母数とする。所沢市限定の調査で、全国傾向を示すものではない。