【第四弾｜越谷エリア】信頼できる葬儀社の見分け方―越谷市40代以上300人調査―

「信頼できる葬儀社を、どこを見て選べばいいのか」。親の高齢化や自分自身の備えをきっかけに葬儀社を調べ始めると、多くの方がこの疑問に行き当たります。本記事は、埼玉県のエリア別連載の第四弾（越谷市）です。アルファクラブ武蔵野株式会社（さがみ典礼）が、越谷エリア在住の40代以上300名に実施した「葬儀社の信頼性と重視する資格・実績調査」をもとに整理しました。第一弾さいたま市・第二弾川口市・第三弾所沢市と同じ設問で、エリアごとの傾向も比較します。

結論から述べると、信頼性を判断するポイントの1位は「事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無」で74.33%。一方で「業界資格保有者の在籍」は3.67%にとどまり、その差は約16倍でした（複数回答・n=300）。ただし、これは資格が無意味という話ではありません。資格・実績を1つだけ選ぶ設問（n=198）では「自治体・公的機関との提携や指定」28.79%、「1級葬祭ディレクターの在籍」24.75%が上位を占めています。響きにくいのは“どの資格かが示されない漠然とした肩書き”であって、具体的な裏づけは別に見られている、という二重構造がデータから読み取れます。この記事では内訳を順に整理し、信頼できる葬儀社を見分けるために確認したいポイントを最後にまとめています。

信頼性で最も重視されるのは「見積もりの明朗さ」74%

信頼性の判断で重視される1位は「見積もりの明朗さ」74.33%、2位「説明の丁寧さ」62.67%。「業界資格の在籍」は3.67%でした（複数回答・n=300）。

項目	回答割合
事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無	74.33%
スタッフの説明の丁寧さ・対応力	62.67%
葬儀後のアフターサポート（各種手続きの支援など）	25.33%
24時間365日対応の体制	24%
口コミ・第三者評価サイトの評判	18%
創業年数・営業実績の長さ	12.33%
自社斎場の保有・施設の充実度	9.67%
互助会・全互協加盟などの制度的バックグラウンド	9%
業界資格保有者の在籍	3.67%
その他	2%

はじめに、信頼性を判断する際に重視するポイントを、最大3つまで選んでいただきました。最も多かったのは「事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無」74.33%で、「スタッフの説明の丁寧さ・対応力」62.67%が続きます。さらに「葬儀後のアフターサポート」25.33%、「24時間365日対応の体制」24.00%、「口コミ・第三者評価サイトの評判」18.00%と続きました。下位には「業界資格保有者の在籍」3.67%が並び、1位との差は約16倍です。資格や実績に意味がないということではなく、生活者が信頼を判断するうえでまず手がかりにしているのは、費用の見えやすさと、目の前の担当者の対応である、という優先順位の表れだと考えられます。なお、ここでの「業界資格保有者の在籍」は、どの資格かが具体的に示されない漠然とした表現である点に留意が必要です。この「見積もりの明朗さが1位・業界資格保有者の在籍が下位」という並びは、第一弾さいたま市（明朗さ65%・資格6.67%）、第二弾川口市（72.3%・2.7%）、第三弾所沢市（69.67%・5.33%）、越谷市（74.33%・3.67%）と、4エリアで共通していました。

1点に絞っても「見積もりの明朗さ」が48%で突出

最も重視する1つでも「見積もりの明朗さ」48%が突出し、2位「説明の丁寧さ」21.67%の約2.2倍でした（単一回答・n=300）。

項目	回答割合
事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無	48%
スタッフの説明の丁寧さ・対応力	21.67%
口コミ・第三者評価サイトの評判	7%
葬儀後のアフターサポート（各種手続きの支援など）	6.67%
24時間365日対応の体制	5.33%
創業年数・営業実績の長さ	3.33%
互助会・全互協加盟などの制度的バックグラウンド	3.33%
自社斎場の保有・施設の充実度	2%
その他	1.67%
業界資格保有者の在籍	1%

最も重視するものを1つだけ選んでいただくと、「事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無」48.00%が突出し、2位「スタッフの説明の丁寧さ・対応力」21.67%の約2.2倍にあたります。続いて「口コミ・第三者評価サイトの評判」7.00%、「葬儀後のアフターサポート」6.67%、「24時間365日対応の体制」5.33%でした。「業界資格保有者の在籍」は1.00%です。複数回答でも単一回答でも、見積もりの明朗さが信頼性の判断基準の首位に立ちました。聞き方を変えても費用の透明性が中心にあることが、設問の形を問わず一貫しています。

項目	回答割合
事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無	46.33%
スタッフの説明の丁寧さ・対応力	25.33%
葬儀後のアフターサポート（各種手続きの支援など）	6.67%
口コミ・第三者評価サイトの評判	4.33%
24時間365日対応の体制	4.33%
創業年数・営業実績の長さ	3.67%
自社斎場の保有・施設の充実度	3.00%
互助会・全互協加盟などの制度的バックグラウンド	3.00%
業界資格保有者の在籍	2.00%
その他	1.33%

そのなかで最も重視するポイントを1つだけ選ぶ単一回答でも、「事前見積もりの明朗さ」が46.33%で首位でした。2位「スタッフの説明の丁寧さ・対応力」25.33%の約1.8倍にあたります。複数回答でも単一回答でも費用の明朗さが1位で、所沢市では信頼の核が費用に集まっていました。

費用の明朗さが1位という結果は、上尾市（複数回答71.68%）、熊谷市（複数回答75.97%）でも共通です。なお所沢市は2位のスタッフ対応力が61.67%と、上尾市56.99%・熊谷市48.06%より高く、人の対応も重く見られている点が特徴でした。

葬儀社選びの不安1位は「費用が事前に分からない」67%

葬儀社選びの不安1位は「費用が事前に分からない・追加料金への不安」67%、2位「業者ごとの違いが分かりにくい」31.67%でした（複数回答・n=300）。

項目	回答割合
費用が事前に分からない・追加料金への不安	67%
業者ごとの違いが分かりにくい	31.67%
緊急時に冷静に判断できるか不安	31.67%
どこに相談していいか分からない	22.33%
強引な営業が心配	18%
担当者の質にばらつきがある	17%
アフターサポートの実態が見えない	13.67%
互助会・葬儀保険などの制度が分かりにくい	9%
親族間で意見が分かれる	5%
その他	5%

信頼性の判断基準と表裏の関係にあるのが、葬儀社選びで感じる不安です。複数回答でうかがうと「費用が事前に分からない・追加料金への不安」67.00%が最も多く、2位「業者ごとの違いが分かりにくい」31.67%、3位「緊急時に冷静に判断できるか不安」31.67%を大きく引き離しました。重視するポイントの1位が「見積もりの明朗さ」だったことと、不安の1位が「費用が事前に分からない」だったことは、同じ費用の見通しという軸で重なっています。費用が事前に分かること、業者ごとの違いを比べられること。こうした情報の見通しやすさが、葬儀社選びの安心につながると考えられます。「費用が事前に分からない」を不安の1位とする構図も、第一弾さいたま市57%・第二弾川口市69.26%・第三弾所沢市62.67%・越谷市67%と、4エリアで共通でした。なお、この数値は葬儀社選び全般に対する生活者の不安であり、特定の事業者を指すものではありません。

重視する資格で最も多いのは「特に重視しない」34%

重視する資格の最多は「特に重視しない」34%。ただし自治体提携30.33%・1級葬祭ディレクター29.33%がほぼ横並びで続きます（複数回答・n=300）。

項目	回答割合
特に重視しない	34%
自治体・公的機関との提携や指定の実績	30.33%
1級葬祭ディレクター（国家検定の最上位資格）の在籍	29.33%
経済産業大臣許可（互助会を運営できる国の許可）	27.33%
年間の取扱件数が多い実績	15.33%
2級葬祭ディレクターの在籍	14.67%
全葬連（全日本葬祭業協同組合連合会）に加盟	14%
全互協（全日本冠婚葬祭互助協会）に加盟	11.33%
その他	0.67%

次に、葬儀社を信頼するうえで重視する「資格・実績」を、複数回答でうかがいました。最も多かったのは「特に重視しない」34.00%です。ここだけを取り出すと、資格は重視されていないように見えます。ただ、この34%は「資格は無意味」という意味ではありません。同じ設問で「自治体・公的機関との提携や指定」30.33%、「1級葬祭ディレクターの在籍」29.33%が続きます。「経済産業大臣許可」27.33%も、特に重視しない34%とほぼ横並びです。響きにくいのは“どの資格かが示されない漠然とした肩書き”であって、具体的な国家資格や公的な裏づけは別に見られています。「漠然か、具体か」で評価が分かれていると読むのが、データに近いと考えられます。

最も重視する資格は「自治体・公的機関との提携」29%

資格を重視する層の最重視1位は「自治体・公的機関との提携」28.79%、2位「1級葬祭ディレクターの在籍」24.75%です（単一回答・n=198）。

項目	回答割合
自治体・公的機関との提携や指定の実績	28.79%
1級葬祭ディレクターの在籍	24.75%
経済産業大臣許可（互助会を運営できる国の許可）	18.18%
年間の取扱件数が多い実績	13.13%
2級葬祭ディレクターの在籍	5.56%
全互協（全日本冠婚葬祭互助協会）に加盟	4.55%
全葬連（全日本葬祭業協同組合連合会）に加盟	4.04%
その他	1.01%

それを確かめるために、もう一段掘り下げます。ここからは、先ほど「特に重視しない」と答えた方を除いた、資格・実績を重視する層（n=198）の集計です。母数が変わるため、前の数値とは分けてご覧ください。この層に、最も重視する資格・実績を1つだけうかがうと、「自治体・公的機関との提携や指定」28.79%が最多となり、「1級葬祭ディレクターの在籍」24.75%、「経済産業大臣許可」18.18%、「年間の取扱件数が多い実績」13.13%が続きました。1級葬祭ディレクターの24.75%は、資格・実績を重視する層のおよそ4人に1人にあたります。漠然とした「資格の在籍」では響かなくても、自治体との提携や国家資格・国の許可といった具体的な裏づけが伝わると、判断材料として選ばれていました。資格があるかどうかではなく、どの資格か・どんな裏づけかが具体的に伝わっているかどうかで、評価が分かれています。ここに二重の構造があります。「自治体・公的機関との提携」を最重視する傾向はエリア共通で、第一弾さいたま市24.43%、第二弾川口市32.13%、第三弾所沢市33.81%、越谷市28.79%と、いずれのエリアでも1位でした。

信頼性を確かめる行動1位は「見積書の内訳確認」46%

信頼性を確かめる行動の1位は「見積書の内訳確認」46.33%、2位「事前相談で担当者の対応を確かめる」39.67%でした（複数回答・n=300）。

項目	回答割合
見積書の内訳・追加料金の条件を確認する	46.33%
事前相談や問い合わせで担当者の対応を確かめる	39.67%
公式サイトで資格・許可・加盟団体を確認する	30.67%
口コミ・第三者評価サイトで評判を確認する	22.33%
複数社の見積もり・条件を比較する	22.33%
実際に斎場を見学して施設を確認する	17%
特に確認しない	14%
家族・親族・知人の利用体験を聞く	11.67%
互助会の案内・パンフレットで制度を確認する	9.67%
その他	0.33%

では、人は信頼性をどう確かめているのでしょうか。複数回答でうかがうと、「見積書の内訳・追加料金の条件を確認する」46.33%が1位でした。次いで「事前相談や問い合わせで担当者の対応を確かめる」39.67%、「公式サイトで資格・許可・加盟団体を確認する」30.67%、「口コミ・第三者評価サイトで評判を確認する」22.33%、「複数社の見積もり・条件を比較する」22.33%が続きます。重視するポイントの1位が「見積もりの明朗さ」、確かめる行動の1位が「見積書の内訳確認」と、頭の中で重視していることと、実際に確認する行動が、同じ費用に関する項目で一致していました。あわせて「公式サイトで資格・許可・加盟団体を確認する」が30.67%あることも見落とせません。資格や許可を確認の対象として見ている人も一定数いて、具体的な裏づけは見られているという先ほどの傾向とも矛盾しません。信頼性を見極めたいときは、まず見積書の内訳と追加料金の条件を確かめ、あわせて事前相談で担当者の対応を確認しておくと、判断しやすくなると考えられます。

今やっておきたい行動1位は「費用シミュレーション」36%

やっておきたい行動の1位は「費用シミュレーション」36%。最優先の1つでは「家族と葬儀の希望を話し合う」22.04%が1位でした（最優先はn=245）。

項目	回答割合
葬儀費用のシミュレーション（概算見積もり）をしてみる	36%
葬儀社の資料を請求する（プラン・費用案内）	33.67%
家族と葬儀の希望を話し合う	31.33%
葬儀社の事前相談を予約する（無料・対面／オンライン）	30.67%
複数の葬儀社を比較する	24%
特にない	18.33%
斎場を見学に行く	11%
エンディングノートを書く	10.33%
互助会の加入相談をする	8.67%
その他	0.33%

今のうちにやっておきたい行動を複数回答でうかがうと、「葬儀費用のシミュレーション（概算見積もり）をしてみる」36.00%が1位、次いで「葬儀社の資料を請求する（プラン・費用案内）」33.67%、「家族と葬儀の希望を話し合う」31.33%、「葬儀社の事前相談を予約する」30.67%が続きます。このうち最も優先したい行動を1つ選ぶと（やっておきたい行動がある方・n=245）、「家族と葬儀の希望を話し合う」22.04%が1位でした。複数回答では費用のシミュレーションや資料請求が上位でしたが、最優先の1つとしては家族との話し合いが選ばれており、葬儀社へのアクションの前に、まず家族で希望を共有したいという気持ちがうかがえます。費用の見通しを立てることと、家族で希望をすり合わせること。どちらも、いざというときに落ち着いて判断するための備えだと考えられます。

項目	回答割合
家族と葬儀の希望を話し合う	22.04%
葬儀費用のシミュレーション（概算見積もり）をしてみる	19.18%
葬儀社の事前相談を予約する（無料・対面／オンライン）	17.55%
葬儀社の資料を請求する（プラン・費用案内）	13.88%
複数の葬儀社を比較する	13.06%
エンディングノートを書く	6.12%
互助会の加入相談をする	5.71%
斎場を見学に行く	2.04%
その他	0.41%

上のグラフは、やっておきたい行動がある方（n=245）に最も優先したい1つを尋ねた単一回答です。「家族と葬儀の希望を話し合う」22.04%が1位で、「葬儀費用のシミュレーション」19.18%、「事前相談の予約」17.55%が続きました。複数回答では費用のシミュレーションや資料請求が上位でしたが、1つに絞ると家族との話し合いが選ばれています。

信頼できる葬儀社を見分ける5つのポイント

ここまでの結果をふまえると、信頼できる葬儀社を見分けるために確認しておきたいポイントは、次の5つに整理できます。いずれも今回の調査で重視されていた項目で、資格があるかどうかという肩書きよりも、費用の見えやすさ・対応の丁寧さと、どんな裏づけかを具体的に確かめることが、判断の手がかりになると考えられます。

・見積もりの明朗さ：事前見積もりの内訳と追加料金の条件を確認する（重視1位74.33%）

・説明の丁寧さ・対応力：事前相談で担当者の説明や対応を確かめる（重視2位62.67%）

・具体的な資格・裏づけ：自治体提携・経済産業大臣許可・1級葬祭ディレクターなど“どの資格か”まで確認する

・アフターサポート・対応体制：葬儀後の手続き支援や24時間365日対応の有無を確認する・比較と確認：公式サイトで資格・許可・加盟団体を確認し、複数社の見積もりを比べる

よくある質問（FAQ）

Q. 葬儀社選びで、まず何を確認すればいいですか。

A. 今回の調査では、信頼性の判断で「事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無」が74.33%で1位でした（複数回答・n=300）。まずは総額と追加料金の有無、見積書の内訳を確認するのが手がかりになると考えられます。

Q. 資格や実績は、どう見ればいいですか。

A. 「特に重視しない」が34%で最多でしたが、最も重視する資格を1つ選ぶ設問では「自治体・公的機関との提携や指定」28.79%、「1級葬祭ディレクターの在籍」24.75%が上位でした（単一回答・n=198）。どの資格か・どんな裏づけかが具体的に分かると、判断材料になりやすいと考えられます。

Q. 信頼できるかどうか、実際にどう確かめればいいですか。

A. 確かめる行動は「見積書の内訳・追加料金の条件を確認する」46.33%、「事前相談や問い合わせで担当者の対応を確かめる」39.67%が上位でした（複数回答・n=300）。資格や許可は公式サイトで、見積もりの内容と担当者の対応は事前相談で確かめられます。

Q. 越谷市だけの傾向ですか。ほかのエリアでも同じですか。

A. 本連載の第一弾さいたま市・第二弾川口市・第三弾所沢市と同じ設問で比べると、信頼判断1位「見積もりの明朗さ」（65〜74.33%）、不安1位「費用が事前に分からない」（57〜69.26%）はいずれのエリアでも共通でした。エリアで数値の高さは多少異なりますが、傾向は変わらないと考えられます。

費用の内訳・追加料金は、無料の見積もり・事前相談で確かめられます

信頼判断・不安・確認行動の1位は、いずれも費用に関する項目でした。さがみ典礼では、費用の内訳と追加料金を事前に確かめられる無料の見積もり・事前相談・資料請求をご利用いただけます。

さがみ典礼（アルファクラブ武蔵野株式会社が運営）は、埼玉県内に138か所以上の自社葬儀場を持つ、創業64年の葬儀専門会社です。グループで年間4万件以上（累計）の施行実績があり、家族葬・一日葬・火葬式など多彩なプランに対応しています。

・費用を前もって知りたい方へ：見積書の内訳・追加料金・総額を、無料の事前相談と概算見積もりで事前に確かめられます。

・対応を見て選びたい方へ：1級葬祭ディレクター（厚生労働省認定）を含む有資格スタッフが、わかりやすくご案内します。

調査概要

調査名	【越谷エリア】「葬儀社の信頼性」判断ポイントと重視する資格・実績調査
調査期間	2026年6月9日〜6月12日
調査対象	埼玉県・越谷エリア（越谷市およびその周辺地域を含む）在住で、葬儀社選びの経験がある、または現在検討・準備をしている40代以上の男女
調査方法	インターネット調査（freeasy使用・複数回答を含む）
有効回答数	300件
実施主体	アルファクラブ武蔵野株式会社（さがみ典礼／自社一次調査）
備考	一部設問は複数回答のため選択率の合計が100%を超える場合があります。「最も重視する資格・実績」（n=198）・「最も優先したい行動」（n=245）は選択者を母数とします。本調査は埼玉県・越谷エリア在住の40代以上を対象としたもので、全国の傾向を示すものではありません。