お客様インタビュー
相手に寄り添うプロの対応に満足 丁寧な説明に安心して任せられた
2021年8月 S・K様 故人:お兄様(86歳)
ご利用葬儀場 熊谷葬斎センター
相手に寄り添うプロの対応に満足 丁寧な説明に安心して任せられた

捺染(なっせん)職人としてひたむきに仕事に打ち込んできた兄でした。

私の兄は、女性用のスカーフやハンカチなどの絹製品を染める「捺染(なっせん)」の仕事をずっとしていたんです。いわゆる職人のような仕事で、60歳を超える頃まで捺染一筋で勤め上げた人でした。
私がまだ16~17歳だったとき、4年ほど一緒に捺染の仕事をしていた時期があって。当時、兄は現場のリーダーのような役割を担っていました。捺染職人は、ハサミを使わずに絹の反物を指でパッと切るんですよ。兄も、たった2本の指で驚くほどまっすぐに反物を切っていて……かっこよかったですね。
私が20代になった頃からは兄と離れて暮らしていましたが、職人として黙々と仕事に取り組むその姿は、今でもなお強く印象に残っています。

帯状疱疹がきっかけで全身状態が悪化。最後の緊急入院から亡くなるまではあっという間でした。

帯状疱疹がきっかけで全身状態が悪化。最後の緊急入院から亡くなるまではあっという間でした。

そんな兄は、2021年の1月頃から体の痛みを訴えるようになりました。そのときはあまり詳しく話しませんでしたが、1年くらい帯状疱疹を放っておいたようで……。それが直接の原因かは不明ですが、そこから少しずつ体調が悪くなっていったようです。腎臓や肝臓などあちこちに不調が出たり、食べ物を飲み込む嚥下機能が落ちてしまったりで、最終的に全身状態が悪化していきました。
そうやって入退院をくり返すうちに徐々に体力も奪われていったので、老人ホームへの入居を選択することに。しかし、それから一週間も経たないうちに状態が悪化して再び緊急入院。そのまま病院で息を引き取りました。本当にあっという間の最期でしたね。

病院の勧めでアルファクラブに依頼。丁寧な説明や温かい対応に感謝。

病院の勧めでアルファクラブに依頼。丁寧な説明や温かい対応に感謝。

体調が悪くなり始めてからわずか1年弱で亡くなったこともあり、葬儀に関しては何も準備をしていませんでした。しかし、10代の頃には共に働いた私が喪主を務めることになったのも何かの縁だと思い、しっかり見送りたいと考えていて。そんなときに、病院から勧められ、葬儀をお願いすることになったのがアルファクラブだったんです。
私は仕事の関係上、これまでさまざまな葬儀社と関わる機会がありました。だからこそ、アルファクラブの丁寧で礼節のある対応の素晴らしさには驚きましたね。葬儀は、事務作業のように決められたことをただこなすだけでも進行できると思うんです。でも、アルファクラブのスタッフはどんな場面でも真摯に対応し、ひとつひとつ丁寧に説明しながら進めてくれました。例えば、火葬の時間を指定する際も、なぜその時間になるのかという理由を丁寧に教えてくれましたよ。
理由がきちんとわかるから、納得し、安心してすべてをお任せすることができました。決して流れ作業ではない、思いやりある対応に感謝しています。

対応してくれる“人”で満足度は決まる。マナーや礼節の行き届いたプロの対応に大満足です。

今回の葬儀をとおして実感したのが、対応してくれる“人”が満足度や安心感の決め手になる、ということです。葬儀に関して知識や経験がなかったとしても、相手がこちらに寄り添ってくれているのか、それとも事務作業的に仕事をしているのかは感じとれてしまいます。
アルファクラブは、対応してくれたすべての“人”が本当に素晴らしかった。社員教育が行き届いており、誰もが死者に対する礼をもって対応してくれました。“相手の立場に立つ”という言葉はよく耳にしますが、それを真摯に実践し、向き合ってくれたプロの対応に大満足です。
家族が少なくなってきた今の時代、自身や家族の最期について周囲になかなか相談できない方や、もしものときに頼る相手がいない方も出てくると思います。そんなとき、アルファクラブのように心に寄り添った温かい対応をしてくれる葬儀社があるのは、非常に心強いことだと感じますね。

「アンケート」にご回答いただいたお客様の声も毎日お届けします

お客様の声
ご依頼主:50代 男性
5.0
エリア
さいたま市浦和区
施行日
2022年1月28日
お客様のコメント
3年半前にも父の葬儀を行ったが、その時以上に各担当者の言葉遣いや、細かく分かりやすい説明のおかげ。不安を取り除いてくれた。葬儀後の相続手続きもあり、アフターフォローもあり感激しました。
北浦和葬斎センター
北浦和駅東口より車で5分
埼玉県さいたま市浦和区瀬ケ崎3-16-10
お客様の声
ご依頼主:50代 男性
4.0
エリア
さいたま市緑区
施行日
2022年1月26日
お客様のコメント
積立金があった為に利用したが、分かりやすかった。
東浦和葬斎センター
JR武蔵野線「東浦和駅」よりバスで約10分
埼玉県さいたま市緑区大間木722-1
お客様の声
ご依頼主:60代 女性
4.8
エリア
越谷市
施行日
2022年1月20日
お客様のコメント
少々寒かったです。
越谷駅前葬斎センター
東武スカイツリーライン「越谷」駅 西口から徒歩5分
埼玉県越谷市赤山町1-51
お客様の声
ご依頼主:50代 男性
4.0
エリア
加須市
施行日
2022年1月20日
お客様のコメント
丁寧に説明して頂き、安心して葬儀ができました。
メモリアルトネ
東武伊勢崎線「鷲宮駅」下車 東口よりタクシーで約5分 徒歩25分
埼玉県加須市川口4-3-5
お客様の声
ご依頼主:70代 男性
4.5
エリア
行田市
施行日
2022年1月20日
お客様のコメント
もっとプランとか基本的な金額が見積りの話する前に自由に見れたり、シュミレーション出来たら頼みやすいと思った。式が終わった後のアフターケアがすごくうれしかった。
やすらぎホール行田
秩父線 東行田駅下車にて徒歩5分
埼玉県行田市長野1759-1
お客様の声
ご依頼主:40代 女性
5.0
エリア
さいたま市浦和区
施行日
2022年1月20日
お客様のコメント
この度父が急逝し、搬送先の病院から葬儀社、数社の中からCM等で知っていた御社を選ばせて頂きましたが、父を突然亡くした悲しみの心に寄り添って下さるようなていねいな対応をして頂いた事、本当に有り難く感謝の思いでいっぱいです。有難うございました。
北浦和葬斎センター
北浦和駅東口より車で5分
埼玉県さいたま市浦和区瀬ケ崎3-16-10
お客様の声
ご依頼主:80代 女性
4.0
エリア
飯能市
施行日
2022年1月20日
お客様のコメント
病院へのお迎えから最後のお見送りまでスタッフの方々が心を込めて対応して下さいました。家族にとっては満足いく葬儀をして頂き感謝致しております。ありがとうございました。
飯能葬斎センター
西武鉄道池袋線 飯能駅 北口から徒歩6分
埼玉県飯能市八幡町3-6
お客様の声
ご依頼主:80代 女性
4.8
エリア
三郷市
施行日
2022年1月19日
お客様のコメント
総合的に皆様の対応等良かったです。
プリエ三郷中央
三郷中央駅から徒歩11分
埼玉県三郷市谷口403-1
お客様の声
ご依頼主:50代 女性
5.0
エリア
狭山市
施行日
2022年1月19日
お客様のコメント
ありがとうございました。祖母の代よりお世話になっています。約50年、スムーズていねいにありがとうございました。
狭山葬斎センター
西武新宿線【狭山市駅】 東口下車 徒歩 10分
埼玉県狭山市富士見1-25-2
お客様の声
ご依頼主:-代
4.5
エリア
新座市
施行日
2022年1月19日
お客様のコメント
丁寧な応対で概ね満足できる内容でした。現場のスタッフの方は皆対応が良かったです。料金はやはり少し高めだと思いました。予算全体からどこを削れるのかというアプローチがあってもよかったと思います。
新座葬斎センター
JR武蔵野線 新座駅南口 徒歩13分
埼玉県新座市野火止7-8-11

信頼と実績の証。
おかげさまで、埼玉さがみ典礼は創業60周年。

年間 葬儀件数  13,752件 葬儀場数 330式場 会員総数 86.17万人

※1 埼玉県内において(2021年1月1日~2021年12月31日) ※2 2021年1月1日時点

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