【第二弾｜川口エリア】信頼できる葬儀社の見分け方―川口市40代以上296人調査―

「信頼できる葬儀社をどう見分ければいいのか」。親の高齢化や自身の備えをきっかけに葬儀社を調べ始めると、多くの方がこの疑問に行き当たります。本記事は、埼玉県内のエリア別調査を順にお届けする連載の一つ（川口エリア）です。アルファクラブ武蔵野株式会社（さがみ典礼）が、川口市在住の40代以上296名に実施した「葬儀社の信頼性と重視する資格・実績調査」をもとに、生活者が実際に何を信頼の手がかりにしているのかを、調査データに沿って見ていきます。

調査では、信頼性を判断するポイントの1位は「事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無」で72.30%。一方で「業界資格保有者の在籍」は2.70%にとどまり、その差は約27倍でした。資格そのものが軽視されているというより、生活者がまず見ているのは費用の透明性と説明の丁寧さである、という順序がデータから読み取れます。この記事では内訳を順に整理し、信頼できる葬儀社を見分けるために確認したいポイントを最後にまとめます。

信頼性で最も重視されるのは「見積もりの明朗さ」72%

信頼性を判断するとき重視されるポイントの1位は「事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無」72.30%、2位は「スタッフの説明の丁寧さ・対応力」66.89%でした。一方「業界資格保有者の在籍」は2.70%です（複数回答・n=296）。

項目	回答割合
事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無	72.30%
スタッフの説明の丁寧さ・対応力	66.89%
24時間365日対応の体制	25.34%
葬儀後のアフターサポート	21.28%
自社斎場の保有・施設の充実度	20.27%
口コミ・第三者評価サイトの評判	13.51%
互助会・全互協加盟などの制度的裏づけ	9.46%
創業年数・営業実績の長さ	8.45%
業界資格保有者の在籍	2.70%
その他	1.69%

はじめに、信頼性を判断する際に重視するポイントを最大3つまで選んでいただきました。最も多かったのは「事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無」72.30%で、「スタッフの説明の丁寧さ・対応力」66.89%が続きます。さらに「24時間365日対応の体制」25.34%、「葬儀後のアフターサポート」21.28%、「自社斎場の保有・施設の充実度」20.27%と続きました。下位には「業界資格保有者の在籍」2.70%が並び、1位との差は約27倍です。資格や実績に意味がないということではなく、生活者が信頼を判断するうえでまず手がかりにしているのが費用の見えやすさと対応の丁寧さである、という優先順位の表れだと考えられます。

最も重視する1点でも「見積もりの明朗さ」が52%

重視するポイントの中から最も重視する1つを選ぶと「見積もりの明朗さ」52.36%が突出し、2位「説明の丁寧さ・対応力」25.68%の約2倍でした（単一回答・n=296）。

項目	回答割合
事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無	52.36%
スタッフの説明の丁寧さ・対応力	25.68%
24時間365日対応の体制	4.73%
口コミ・第三者評価サイトの評判	4.39%
葬儀後のアフターサポート	4.05%
自社斎場の保有・施設の充実度	3.38%
互助会・全互協加盟などの制度的裏づけ	2.36%
創業年数・営業実績の長さ	2.03%
その他	0.68%
業界資格保有者の在籍	0.34%

最も重視するものを1つだけ選んでいただくと、「事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無」52.36%が突出し、2位「スタッフの説明の丁寧さ・対応力」25.68%の約2倍にあたります。続いて「24時間365日対応の体制」4.73%、「口コミ・第三者評価サイトの評判」4.39%、「葬儀後のアフターサポート」4.05%でした。複数回答でも単一回答でも、見積もりの明朗さが信頼性の判断基準の首位に立ちました。聞き方を変えても費用の透明性が中心にあることが、設問の形を問わず一貫しています。

葬儀社選びの不安1位は「費用が事前に分からない」69%

葬儀社選びで不安・懸念を感じる点の1位は「費用が事前に分からない・追加料金への不安」69.26%で、2位「緊急時に冷静に判断できるか不安」30.74%を大きく上回りました（複数回答・n=296）。

項目	回答割合
費用が事前に分からない・追加料金への不安	69.26%
緊急時に冷静に判断できるか不安	30.74%
業者ごとの違いが分かりにくい	29.39%
強引な営業が心配	23.65%
担当者の質にばらつきがある	20.61%
どこに相談していいか分からない	18.24%
アフターサポートの実態が見えない	10.81%
互助会・葬儀保険などの制度が分かりにくい	7.43%
親族間で意見が分かれる	7.09%
その他	2.36%

信頼性の判断基準と表裏の関係にあるのが、葬儀社選びで感じる不安です。複数回答で尋ねると「費用が事前に分からない・追加料金への不安」69.26%が最も多く、2位「緊急時に冷静に判断できるか不安」30.74%、3位「業者ごとの違いが分かりにくい」29.39%を大きく引き離しました。費用が事前に分かること、業者ごとの違いを比べられること。こうした情報の見通しやすさが、葬儀社選びの安心につながると考えられます。なお、この数値は葬儀社選び全般に対する生活者の不安であり、特定の事業者を指すものではありません。

重視する資格・実績の1位は「公的機関との提携」36%

重視する資格・実績の1位は「自治体・公的機関との提携や指定の実績」35.81%で、「1級葬祭ディレクターの在籍」29.05%を上回りました。一方で「特に重視しない」も25.34%でした（複数回答・n=296）。

項目	回答割合
自治体・公的機関との提携や指定の実績	35.81%
1級葬祭ディレクターの在籍	29.05%
特に重視しない	25.34%
経済産業大臣許可（互助会を運営できる国の許可）	25.00%
年間の取扱件数が多い実績	21.96%
全葬連に加盟	16.89%
全互協に加盟	14.86%
2級葬祭ディレクターの在籍	14.19%
その他	0.68%

項目	回答割合
自治体・公的機関との提携や指定の実績	32.13%
1級葬祭ディレクターの在籍	21.27%
年間の取扱件数が多い実績	17.19%
経済産業大臣許可（互助会を運営できる国の許可）	10.86%
2級葬祭ディレクターの在籍	6.79%
全葬連に加盟	5.88%
全互協に加盟	4.98%
その他	0.90%

重視する資格・実績を複数回答で尋ねると、1位は「自治体・公的機関との提携や指定の実績」35.81%、次いで「1級葬祭ディレクター（葬祭業の国家検定の最上位資格）の在籍」29.05%、「経済産業大臣許可（互助会を運営できる国の許可）」25.00%が続きます。「特に重視しない」も25.34%にのぼりました。最も重視する1つを選ぶ設問（資格・実績を重視する方・n=221）でも「自治体・公的機関との提携」32.13%が1位です。葬祭ディレクターの資格名そのものよりも、自治体・公的機関との提携や経済産業大臣許可といった制度的な裏づけがやや上位に挙がりました。資格は専門性を示す手がかりの一つですが、第三者や公的な仕組みによる客観的な裏づけもあわせて見ているとうかがえます。

信頼性を確かめる行動1位は「見積書の内訳確認」51%

信頼性を確かめるために実際にすること（したいこと）の1位は「見積書の内訳・追加料金の条件を確認する」50.68%、2位「事前相談や問い合わせで担当者の対応を確かめる」30.41%でした（複数回答・n=296）。

項目	回答割合
見積書の内訳・追加料金の条件を確認する	50.68%
事前相談や問い合わせで担当者の対応を確かめる	30.41%
公式サイトで資格・許可・加盟団体を確認する	24.66%
口コミ・第三者評価サイトで評判を確認する	23.31%
複数社の見積もり・条件を比較する	20.27%
家族・親族・知人の利用体験を聞く	18.24%
実際に斎場を見学して施設を確認する	16.55%
特に確認しない	15.88%
互助会の案内・パンフレットで制度を確認する	10.47%
その他	0.00%

確認・行動すること（したいこと）を複数回答で尋ねると、「見積書の内訳・追加料金の条件を確認する」50.68%が1位でした。次いで「事前相談や問い合わせで担当者の対応を確かめる」30.41%、「公式サイトで資格・許可・加盟団体を確認する」24.66%、「口コミ・第三者評価サイトで評判を確認する」23.31%が続きます。重視するポイントの1位が「見積もりの明朗さ」、確かめる行動の1位が「見積書の内訳確認」と、頭の中で重視していることと実際に確認する行動が、同じ費用に関する項目で一致していました。信頼性を見極めたいときは、まず見積書の内訳と追加料金の条件を確かめ、あわせて事前相談で担当者の対応を確認しておくと、判断しやすくなると考えられます。

今やっておきたい行動は「費用シミュレーション」と「家族との話し合い」が同率33%

今のうちにやっておきたい行動（複数回答・n=296）は「葬儀費用のシミュレーションをしてみる」と「家族と葬儀の希望を話し合う」がともに33.11%で同率1位、最も優先したい行動（1つを選ぶ設問・やっておきたい行動がある方・n=250）では「家族と葬儀の希望を話し合う」28.00%が1位でした。

項目	回答割合
葬儀費用のシミュレーションをしてみる	33.11%
家族と葬儀の希望を話し合う	33.11%
葬儀社の資料を請求する（プラン・費用案内）	32.43%
葬儀社の事前相談を予約する	29.39%
複数の葬儀社を比較する	20.27%
特にない	15.54%
斎場を見学に行く	15.20%
エンディングノートを書く	11.82%
互助会の加入相談をする	8.78%
その他	0.68%

項目	回答割合
家族と葬儀の希望を話し合う	28.00%
葬儀社の資料を請求する（プラン・費用案内）	16.00%
葬儀社の事前相談を予約する	15.20%
葬儀費用のシミュレーションをしてみる	14.40%
複数の葬儀社を比較する	10.80%
エンディングノートを書く	8.00%
斎場を見学に行く	5.60%
互助会の加入相談をする	1.60%
その他	0.40%

今のうちにやっておきたい行動を複数回答で尋ねると、「葬儀費用のシミュレーションをしてみる」と「家族と葬儀の希望を話し合う」がともに33.11%で同率1位、次いで「葬儀社の資料を請求する（プラン・費用案内）」32.43%、「葬儀社の事前相談を予約する」29.39%が続きます。このうち最も優先したい行動を1つ選ぶと（やっておきたい行動がある方・n=250）、「家族と葬儀の希望を話し合う」28.00%が1位でした。複数回答では費用シミュレーションと家族との話し合いが並びましたが、最優先の1つとしては家族との話し合いが選ばれており、葬儀社へのアクションの前に、まず家族で希望を共有したいという気持ちがうかがえます。

信頼できる葬儀社を見分ける5つのポイント

ここまでの結果をふまえると、信頼できる葬儀社を見分けるために確認しておきたいポイントは、次の5つに整理できます。いずれも今回の調査で重視されていた項目で、資格の肩書きよりも費用の見えやすさや対応の丁寧さを確かめることが、判断の手がかりになると考えられます。

・見積もりの明朗さ：事前見積もりの内訳と追加料金の条件を確認する

・説明の丁寧さ・対応力：事前相談で担当者の説明や対応を確かめる

・24時間365日対応の体制：急な連絡に対応できる体制かを確認する

・口コミ・第三者評価：第三者の評判や公的機関との提携・許可を確認する・アフターサポート：葬儀後の各種手続きの支援があるかを確認する

よくある質問（FAQ）

Q. 信頼できる葬儀社は、何で見分ければいいですか。

A. 川口エリア調査では、信頼性を判断するポイントの1位が「事前見積もりの明朗さ・追加料金の有無」72.30%、2位が「スタッフの説明の丁寧さ・対応力」66.89%でした（n=296・複数回答）。資格の有無よりも、費用が事前にどれだけ正直に見えるかと、対応の丁寧さが、見分ける手がかりになっていると考えられます。

Q. 葬儀社選びで多い不安は何ですか。

A. 最も多い不安は「費用が事前に分からない・追加料金への不安」69.26%でした（n=296・複数回答）。費用の見通しが立つことと、業者ごとの違いを比べられることが、葬儀社選びの安心につながると考えられます。

Q. 信頼できるかどうか、実際にどう確かめればいいですか。

A. 確かめる行動の1位は「見積書の内訳・追加料金の条件を確認する」50.68%、2位は「事前相談や問い合わせで担当者の対応を確かめる」30.41%でした（n=296・複数回答）。まず見積書の内訳と追加料金の条件を確かめ、事前相談で担当者の対応をあわせて確認しておくと、判断しやすくなると考えられます。

Q. 今のうちに、やっておくとよいことは何ですか。

A. やっておきたい行動は「葬儀費用のシミュレーション」と「家族と葬儀の希望を話し合う」がともに33.11%で同率1位でした（n=296・複数回答）。最も優先したい行動では「家族と話し合う」28.00%が1位です（n=250）。費用の目安を手元に置いてから家族で話し合うと、進めやすくなると考えられます。

費用を事前に確かめる方法は、無料の見積もり・事前相談

川口エリア調査では、信頼の判断基準・不安・確認行動のいずれも費用に関する項目が1位でした。費用と契約条件は、無料の見積もりや事前相談で前もって確かめておくことができます。

さがみ典礼（アルファクラブ武蔵野株式会社が運営）は、埼玉県内に138か所以上の自社葬儀場を持つ創業64周年の葬儀専門会社です。グループ累計で年間4万件以上の施行実績をもとに、葬儀の費用やプラン、見積もりの内訳を、葬祭ディレクター（厚生労働省認定制度）を含む有資格スタッフが、わかりやすくご案内します。

・見積もりの明朗さを確かめたい方へ：費用の内訳・追加料金の条件・総額を、無料の事前相談と概算見積もり（費用シミュレーション）で事前にご確認いただけます。

・家族で話す前に目安を持ちたい方へ：プラン・費用案内の資料請求も無料です。相談だけ・資料請求だけでも承ります。

調査概要

調査名	【川口エリア】「葬儀社の信頼性」判断ポイントと重視する資格・実績調査
調査期間	2026年6月9日〜6月17日
調査対象	川口市在住で、葬儀社選びの経験がある、または現在検討・準備をしている40代以上の男女
調査方法	インターネット調査（freeasy使用・複数回答を含む）
有効回答数	296件
実施主体	アルファクラブ武蔵野株式会社（さがみ典礼／自社一次調査）
備考	一部設問は複数回答のため選択率の合計が100%を超える場合があります。「最も重視する資格・実績」（n=221）・「最も優先したい行動」（n=250）は選択者を母数とします。本調査は川口市在住の40代以上を対象としたもので、全国の傾向を示すものではありません。